Política de Trocas e Devoluções

Na Ótica A&V, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida de forma clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações devem ser realizadas através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96659-6802

Trocas e Devoluções de Armações sem Grau e Óculos de Sol

Aceitamos solicitações de troca ou devolução de armações sem lentes de grau e óculos de sol, desde que:

• O produto não apresente sinais de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Acompanhe todos os acessórios e a nota fiscal;
• A solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item. Estando tudo conforme nossa política, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

Óculos com Lentes de Grau (Produto Personalizado)

Os óculos com lentes de grau são confeccionados de forma personalizada, de acordo com a receita e as especificações informadas pelo cliente.

Por se tratar de um produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência, conforme previsto na legislação para produtos confeccionados sob medida.

No entanto, caso seja identificado:

• Defeito de fabricação;
• Erro na montagem das lentes;
• Divergência entre o pedido realizado e o produto recebido;

nossa equipe fará uma análise do caso e tomará todas as providências necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer avarias durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe orientará todo o processo e prestará o suporte necessário para realizar a troca ou resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96659-6802

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para as próximas etapas.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Considerações Finais

A Ótica A&V reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, garantindo uma experiência de compra segura e satisfatória em todas as etapas.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96659-6802

Na Ótica A&V, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja tão especial quanto a qualidade dos óculos que você escolheu. 👓✨